چگونه با تعارض و اختلاف مقابله کنيم

سلام

از همه دوستان كه لطف ميكنند و پاسخهاي خود من را راهنمايي مي كنند متشكرم و فرا رسيدن فصل پاييز  يا بهار عاشقان را به همه تبريک ميگويم.

در اين مقاله مواردی در مورد تعارض و اختلاف و چگونگی مقابله با آن را از سلسله مباحث ارتباط با ديگران مورد بحث قرار ميدهيم

سه راه پيشگيري از اختلاف و تعارض

۱- توجه به حقوق خود و ديگران

احترام گذاشتن و شناختن حقوق خود و ديگران از راههاي اساسي و موثر براي جلوگيري از تعارض و اختلاف است . روشن است كه هر اختلافي بر اثر رعايت نكردن حقوق شخص مقابل است لذا با شناخت حد و حدود و حقوق خود و ديگران مبتوان تعارض و اختلاف را به صفر رساند و از آن رها شد

۲- بيان روشن مسائل بدون ابهام و بحث در مورد آنها

يكي از مهمترين مهارتها براي هر كس مهارت در حل و فصل كش مكشها و تعارض است. مهارتي كه بتواند با بگومگوها و اختلافات به گونه اي برخورد كند كه با حل و فصل آنها هر دو طرف يا تمام افراد ديگر رضايتشان فراهم شود

۳- بيان صريح انتظار و تقاضا از طرف مقابل

مسلما زور و فشار بصورت آني كارساز است. ولي اگر طالب روابط مطلوب و ماندگار هستيد بايد حس همكاري و مساعدت را در خود بيدار كنيد. بعلاوه مردم بيشتر به موفقيت طرحي معتقدند كه در اجراي آن نقش بعهده داشته باشند

 

پنج راه مقالبه با اختلاف

1- روش برد - برد

اين روش بهترين راه مقابله با اختلاف است كه برد مضاعف است. اين روش جستجو و شناسايي زمينه هاي مشترك است كه هر دو طرف در اين روش برد مي كنند

2- روش برد باخت

اين روش همانطور كه ميبينيد منجر به برد يك طرف و باخت طرف ديگر است و ميتوان آن را تحميل ناميد هر چند در ظاهر يك نفر برد كرده اما در واقع او هم نيز باخته است

3- روش باخت باخت

اين شايد بدترين روش مقابله با تعارض باشد كه در اين روش هر دو طرف ميبازند و يك باخت مضاعف است و درواقع يك مصالحه و سازش اجباريست

4- روش باخت برد

اين روش بر پايه توافق از سر ضعف است و حداقل يكي ازطرفين دعوا متضرر شده اند

براي اينكه بتوانيم به روش يك يعني برد مضاعف برسيم چه نكاتي را بايد رعايت كنيم؟

1- احترام متقابل

2- جستجوي زمينه هاي مشترك

3- مطرح كردن اهداف ، نيازها و نگرانيها

4- مطرح كردن دوباره مسئله مورد اختلاف و بررسي آن به شكل ديگر

5- كانون توجه قراردادن نتايج قابل قبول بحث

6- انعطاف پذيري براي بررسي راههاي مختلف

7- باز نگه داشتن ذهن

8- مثبت بودن يعني خوشبيني

9- حل و فصل مسائل با هم و در كنار هم

10- حذف كلمه «اما» از بين بحثها

11- تغيير روش در صورت ثمربخش نبودن بحث

12- كشيدن نفس عميق

 

نكات مفيد و مضر براي رسيدن به روش برد برد

نكات مفيد

1- موارد اختلاف را تك تك بررسي كنيد

2- با حوصله و شكيبا باشيد

3- موضوع مورد بحث را با صراحت بيان كنيد

4- با دقت گوش دهيد

5- به عقايد و نظراتن مختلف طرف مقابل احترام بگذاريد

6- در صدد رسيدن به توافق باشيد

7- افكار خود را به زمينه هاي مشترك مورد قبول دو طرف معطوف داريد

 

نكات مضر

1- با يك دندگي به عقيده خود چسبيدن

2- نپذيرفتن اينكه ديگران هم عقيده اي دارند

3- قطع كردن حرفها طرف مقابل

4- همزمان با طرف مقابل حرف زدن

5- نشاناساندن دقيق اهداف و خواسته ها

6- بلند سخن گفتن

7- شتاب در نتيجه گيري

8- نتيجه گيري بدون شرايط طرف مقابل

9- تحميل كردن راه حل به طرف مقابل

 

اميدوارم همچنان با نظرات خود راهنماي من برا مطالب بعدي باشيد

با تشكر

واثق

   + واثق - ٤:٢۳ ‎ب.ظ ; دوشنبه ۳۱ شهریور ۱۳۸٢